Jung, DMS & Sie! - Ausgabe Mai 2018

2. Sprache kann lügen – ein Gesicht zu einem ganz bestimmten Zeit- punkt nicht! Der anerkannte Wissenschaftler Paul Ekman befasste sich sehr intensiv mit Mimiken, und zur vereinfachten Übersicht stelle ich Ihnen diese als Auflistung vor: „ „ Freude „ „ Angst „ „ Ärger „ „ Trauer „ „ Verachtung „ „ Ekel „ „ Überraschung Sicherlich werden einige Leser dieser Kolumne sagen: „Das kann doch jeder steuern und schauspielern!“ Klar kann ich ein „soziales Lächeln“ liefern, wenn ich meinen Herrn Tenhagen von der Fachzeitschrift „Landsergeschichten für Kleinanle- ger“ sehe. Aber deutlich vorher – im Bereich von 40 – 500 ms – wird meine Basisemotion ein Nasenkräuseln und eine hochgezogene Oberlippe sein. Diese wird direkt aus dem limbischen System u. a. der Amygdala gesteuert. Die Basisemotion finden Sie oben un- ter der Auflistung „Ekel“. Nach dieser findet dann meine soziale Reaktion – das „falsche Lächeln“ – statt, weil man ja keine Eskalation der Gefühle möchte. Ekman hat sieben Basisemotionen formuliert. Diese sehr schnellen, limbisch gesteuerten (also nicht be- einflussbaren) Mimiken geben Ihnen bei bewusster Wahrnehmung die Möglichkeit, Gefühle anderer Men- schen zu erkennen. Was würden Sie am eigenen Verhalten ändern, falls Sie nach einigen sehr einfachen Trai- ningseinheiten bei Ihrem Kunden mit großer Sicherheit z. B. die Basisemo- tion „Trauer“ nach der Prämiennen- nung erkennen würden? Oder die Basisemotion „Ekel“, wenn Sie einen sogenannten guten Freund treffen ... Ich genieße die Augenblicke der vollständigen Konzentration auf die Mimik meines Gegenübers, unter Ausblendung der Sprachfetzen oder gut einstudierten bewussten Gesten. Meine Seminarteilnehmer wissen, dass ich für Humor, Provokation und Klartext stehe. Und gerade letztge- nannte Eigenschaft setze ich sehr gerne in Situationen ein, wo es gilt, in die Praxis des Vertriebes zu wechseln. Kürzlich ließ ich im Zuge eines Füh- rungskräftetrainings durchblicken, dass in zwei Minuten jeder „kalt telefonieren“ müsse und zwar vor der Gruppe. Wäre Paul Ekman im Raum gewesen, so hätte er die komplette Evolution von Mimiken bei Prima- ten nachbauen können. Eine achte Basisemotion war augenscheinlich zu vermelden: „Heimweh“ ... Wenn ich freitags oder samstags zu meinen Freunden nach Hause komme, dann kann ich an Gleis 12 in Leipzig „ehrliche Freude“ erkennen und zwar auch nachts um 0:30 Uhr. Sie merken schon, was für einen wundervoll präzisen Wahrnehmungs- sinn diese Mimikerkennung darstellt. Diese Wahrnehmungen werden natür- lich auch bei Ihnen selbst Emotionen, Reaktionen und Mimiken hervorru- fen. Es gilt die Regel: Respektvoll reagieren! Denn vielleicht ist die er- kannte Basisemotion gar nicht durch Sie ausgelöst worden, sondern durch einen Gedanken oder eine andere Ablenkung. Wir besitzen 26 mimische Muskeln in unserem Gesicht. Und wir hat- ten festgestellt, dass diese aus dem limbischen, nicht steuerbaren Bereich schnelle Mimiken abfeuern können. Doch manchmal sind diese mimi- schen Reaktionen auf Emotionen nicht mehr erkennbar. Dann haben wir das Gefühl, dass diese Gesichter fremdgesteuert unnatürlich sind. Und das ist natürlich richtig. Bitte schauen Sie sich im „Arbeitslosen- TV“ entsprechende Sendungen mit Sicherlich werden einige Leser dieser Kolumne sagen: „Das kann doch jeder steuern und schauspielern!“ Wäre Paul Ekman im Raum gewesen, so hätte er die komplette Evolu- tion von Mimiken bei Primaten nach- bauen können. Jung, DMS & Sie! / STYLE 50 Mai 2018